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美容院加盟如何管理好客户?

时间:2020-11-29 来源:互联网 阅读量:693

任何行业都离不开"服务"这个词。可以说,很多行业在环境和服务层面都没有竞争,尤其是美容行业。为了赢得更多消费者的认可,不仅要做好基础美容工作,在宣传、推广、产品升级、培训甚至管理等方面也不能马虎。很多管理者总以为管好自己的"一亩地",就算完成了美容院的管理,毕竟顾客也不在我们的掌控之中,所以也不容易处理。事实上,良好的客户管理可以带来更多的利润。

建立客户信息。基本上,正规的美容院都会有相应的顾客信息或档案建立,虽然刚开始的时候顾客可能会比较排外,但是前台一定要做好培训,打消顾客的疑虑,尤其是刚到店的顾客,我们应该保留对方的联系方式,以便后期的后续访问。除了基本姓名、电话号码等信息外,还要在数据中写下消费、皮肤状况、期望值、满意度等信息,便于后期对顾客进行全面的评价和分析。

客户管理的相应原则。虽然大部分时间顾客不受控制,但管理不能放松。要做好动态管理。建立数据后,我们必须定期更新。而且,每次客户来的时候,我们都要重新写文件和数据。如客户有其他要求,应及时调整内容。后期的关键管理是掌握大客户,特别是那些消费频繁、能为我们带来潜在客户的会员。必须把培训作为重点,随时与他们保持联系,重新填写信息。

客户管理需要专门的人员。美容院的管理者一定要下放权力,所有的工作都要有相应的规章制度,更重要的是要明确每个人的责任。员工管理和客户关系可以是同一个部门,但责任人不同。尤其是与顾客的关系必须由店长或专门的管理负责人来进行,确定负责人后,必须与美容院签订管理协议,避免客户信息丢失。我们可以参考网络上的一些合同模式,来保护美容院和顾客的权益。

定期进行客户分析。我们之所以要做好客户管理工作,是为下一步的分析做准备。而分析应该有两个部分:一是每个客户的具体消费情况和满意度;二是做好季度客户整体消费评价,确定利润或客户流失率。根据这两个客户的消费数据,可以更好的根据这两个客户的消费数据进行管理。我们也可以根据客户的实际情况推荐和开发新产品,这样更符合对方的需求,自然可以保证我们的营业额。

尽管美容院的最终目标是盈利,但不要急于急功近利。很多客户对定期调查或回访非常反感。美容院的客户经理要控制好就诊频次,尽量不要间隔太短,每次就诊都要有相应的记录。只有把顾客管理好,才能稳定美容院的利润,然后逐步研究市场,选择合适的包装和产品模式,对我们未来的发展更有帮助,也能保证我们不断吸纳新客户,扩大业务规模和影响力。

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用户评论
  • qq2015081602003842

    在我们这里都有几家店了,生意都很火爆,天天看到客人排队。

    2020-12-07 12:55

  • qq2015121006313117

    投资费用多少 多久能回收成本

    2020-12-22 02:18

  • qq2016041909455925

    我想咨询一下成为加盟商都需要具备什么条件,主要是做新疆这块儿区域的代理的话,成为区域代理商还需要具备什么条件。

    2021-01-08 11:13

  • 谢磊

    想了解下进价费用,和后期维护

    2020-12-03 06:55

  • qq2015111305331497

    请问从签订合同到店铺开张需要多长时间?具体加盟费是多少

    2021-01-02 00:21

  • qq2015092307301824

    询问咨询具体流程,资金,福利等

    2021-01-17 21:46

  • xuying4134

    我想咨询一下,需要什么条件,加盟费包含了什么

    2020-12-21 12:14

  • qq2015120210091158

    这个项目一年内能赚多少钱

    2020-12-16 02:46

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